A mindennapi munkavégzés során a motivációt az adja, hogy jó érzés megnyugtatni, segíteni az embereket
2026.07.01.Az egy évvel ezelőtt nyitott Tatabányai Áldozatsegítő Központ (ÁSK) koordinátora, Gombosné Márkus Anita a gyermekvédelmi törvény hatályba lépését követően, 1997 novemberében kezdett el dolgozni gyermekvédelmi területen. Kezdetben családgondozóként, ezt követően gyermekjóléti szolgálat csoportvezetőként és megyei módszertani vezetőként, majd a Család- és Gyermekjóléti Központ szakmai vezetőjeként tevékenykedett, mielőtt az áldozatsegítés területére került a Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatalban. Beszélgetésünk során a szakember elmondta, hogy kiemelten fontosnak tartja, hogy ne csak a bűncselekmény megtörténtét követően vegyék fel a kapcsolatot az áldozatokkal, hanem a prevencióra fókuszálva jusson el az információ az emberekhez.
„Egy ügyintézés során találkoztam a tatabányai Kormányhivatalban a hatósági osztály vezetőjével, aki osztályára egy éppen megüresedő posztra olyan áldozatsegítő szakügyintézőt keresett, aki nem csak megfelelő szakképzettséggel rendelkezik a hatósági munkavégzéshez, de képes az áldozatokkal való segítő bánásmódra is. A segítő feladat és az új kihívás is motivált abban, hogy munkahelyet váltsak. Így 2020 októberétől 2025 májusáig áldozatsegítő szakügyintézőként dolgoztam, amely jó alapot jelentett a mostani munkámhoz” – kezdte beszélgetésünket a gyermekjóléti alap- és szak, valamint közigazgatási szakvizsgával is rendelkező Gombosné Márkus Anita.
Az áldozatsegítő szakember az áldozatokkal történő személyes vagy telefonon történő kapcsolatfelvételkor, majd a segítő beszélgetés alkalmával meghallgatja az áldozat problémáját. Ezt követően tájékoztatja az áldozatsegítő szolgáltatásokról, és az egyéni krízishelyzetre reagálva igyekszik mielőbb megoldást találni a problémára. Amennyiben közvetlenül az ÁSK nem tud segítséget nyújtani, az ügyfelet más szolgáltatásba, ellátásba irányítják. „Ez nem egy hosszadalmas családgondozói feladat, hanem a fókusz a gyors, hatékony reagáláson és segítségnyújtáson van” – magyarázta az áldozatsegítő szakember, aki az Államigazgatási Főiskolán végzett, később pedig a Sapientia Szerzetesi Hittudományi Főiskolán is diplomát szerzett Gyermek és ifjúságvédelmi szakirányon. Meggyőződése, hogy az áldozatsegítéshez elengedhetetlen kompetenciák az empátia, az elfogadás, a segítőkészség, az előítélet-mentesség, a nyílt kommunikáció, az értő figyelem, és a gyors helyzetfelismerés és reagálás. „A legfontosabbnak az áldozattal való kapcsolatfelvétel során az értő figyelmet, az ügyfél meghallgatását tartom, azt, hogy az ügyfél ventilálni tudjon az ügyével kapcsolatosan, majd a kérdésekkel feltérképezni az egyéni helyzetet, hogy milyen támogatás az, ami segíthet a krízishelyzete kapcsán” – folytatta az ÁSK koordinátora.
A Tatabányai ÁSK 2025. június 19-i megnyitását követően kiemelt szempont volt a jó kapcsolat kialakítása az együttműködési megállapodással rendelkező intézményekkel, így a kormányhivatal áldozatsegítő és jogi segítő szakügyintéző és szakmai vezető munkatársaival, a rendőrség áldozatvédelmi referensével, a bűnmegelőzési alosztály munkatársaival, valamint a helyi egyházi és civil szervezetekkel. „Fontosnak tartottam a rendőrkapitányságok állományának szemléletformálását, tájékoztatását, ezért végiglátogattuk a vármegyei kapitányságokat.” – mondta el munkatársnőnk.
Gombosné Márkus Anita kiemelten fontosnak tartja, hogy ne csak a bűncselekmény megtörténtét követően vegyék fel a kapcsolatot az áldozatokkal, hanem a prevencióra fókuszálva jusson el az információ az emberekhez. Ezért igyekeznek a meghívásoknak eleget tenni (pl. nyugdíjas klubok), ezenkívül fontosnak tartják a fiatal korosztály tájékoztatását az áldozatsegítésről, a szórakozás, valamint az online tér veszélyeiről. A tatai Eötvös József Gimnáziumban összevont osztályfőnöki óra keretében nyolc osztálynak tartottak már előadást, egyéb drogprevenciós előadásokon vettek részt több helyszínen is, de a Törvényszéken bíróknak is bemutatták a hazai áldozatsegítő rendszert.
A szakember elmondta azt is, hogy kiemelt feladatának tartja még inkább elősegíteni a lakosság körében az érzelmi bántalmazás korai felismerését annak érdekében, hogy időben merjenek segítséget kérni. „A pályára készülő szakembereknek az az üzenem, hogy nem könnyű, de nagyon szép, „áldozatos” munka a miénk. A mindennapi munkavégzés során a motivációt az adja, hogy jó érzés megnyugtatni, segíteni az embereket. A hivatásunk küldetése az, amelyet a megnyitó alkalmából jelmondatként is választottunk: Célunk az áldozatok elérése, értő odafigyeléssel, egyénre szabott segítségnyújtással. Ezen elvek szerint végezzük áldozatsegítő tevékenységünket a munkatársaimmal itt a Tatabányai Áldozatsegítő Központban.”
szerző: ÁSK
